Перестав быть просто местом для ночлега, отели эволюционируют, открывая новые возможности перед людьми с самыми разными запросами. Они наперебой завлекают клиентов всевозможными предложениями, для того чтобы стать целью их поездки, а не частью маршрута.
На курорте «Кочже Бельведер» на острове Кочже-до предлагают программу оздоровления, которая позволяет постояльцам заниматься йогой, одновременно созерцая море. В последние годы отели стали местом, где можно не только отдохнуть, но и подлечиться.
© Hanwha Hotels & Resorts
Журнал для хипстеров «Монокль» предсказал, что в будущем путешествие будет означать подзарядку повседневной креативности за счёт необычного опыта. Это в полной мере относится и к отелям. Всё это время они просто предоставляли путешественникам комфортный ночлег. Но в наши дни этой функции уже мало: клиенты интересуются, что необычного они могут получить в отеле помимо просто ночлега.
Иными словами, отели столкнулись с новой реальностью. Теперь они вынуждены конкурировать в категории досуга с универмагами, парками аттракционов и даже с Netflix. Поэтому сейчас на вопрос: «Почему мы должны остановиться именно у вас?» каждый отель предлагает свой ответ в попытке завоевать сердца постояльцев.
Постояльцы отеля «Vista Walkerhill Seoul» могут играть в своих номерах в аркадные ретро-игры. Чтобы привлечь новую целевую группу — поколение MZ — в отелях продолжают разрабатывать программы, отражающие предпочтения этой социальной категории.
© WALKERHILL HOTELS & RESORTS
Отель как игровая площадка
Если раньше отели были прибежищем состоявшихся людей с достатком, то теперь они превращаются в игровые площадки для молодёжи, в частности, поколения MZ, объединяющего миллениалов и зумеров. Люди этого поколения известны тем, что охотно тратятся на вещи, если считают, что те того стоят. Как следствие, отели внутри страны, чтобы привлечь новую целевую аудиторию, т.е. поколение MZ, экспериментируют с необычными предложениями, отражающими стиль жизни и интересы этой категории населения.
Так, в отеле «Andaz» в столичном Каннаме в начале этого года предлагали пакет услуг, включавший фотосъёмку в полный рост, используя любовь поколения MZ к съёмке фото для профилей в соцсетях. Предложение в сотрудничестве с профессиональной фотостудией было лимитировано 50 номерами, при этом пакет назывался «Love yourself». Здесь примечательно, что фотосессия в полный рост была не только способом показать себя другим, но и помогала людям полюбить себя, видя на фото, какие результаты даёт уход за телом и здоровый образ жизни.
Между тем отели «Hotel Paradise Busan» и «Paradise City (Hotel)» в Инчхоне предложили постояльцам пакеты услуг, оптимизированные в соответствии с типологией личности Майерс—Бриггс. В Корее данный психологический тест настолько популярен, что представители MZ рассказывают при знакомстве, к какому типу они относятся. В отелях бренда «Paradise» людям типа Е, т.е. экстравертам, предложили пакет с разнообразными видами деятельности за пределами отеля, а для интровертов типа I сделали программу отдыха и дегустации кулинарных изысков внутри отеля.
В отелях бренда «Kolon» этой весной постояльцам дарили камеры с чёрно-белой фотоплёнкой, а также её бесплатную проявку. Предложение оказалось популярным у молодёжи, привыкшей снимать на смартфоны. Конечно, поколению MZ, выросшему с цифровыми камерами и смартфонами, плёночные фотоаппараты в диковинку, но в силу тренда на ретро последние несколько лет на рынке стабильно хорошо продаются одноразовые плёночные камеры.
За трендом на экологичность и веганство также стоит поколение MZ, которое при выборе товаров основывается на своих субъективных взглядах или убеждениях. Как следствие, меняется и поведение отелей. В связи с ростом спроса на экологичные путешествия некоторые отели стали участвовать в кампании по уменьшению использования пластика, в то время как другие, стараясь завоевать молодёжь с её приоритетом ценностей, расширяют веганское меню и предлагают веганские коктейли.
Полная отключка
Подчёркивание роли отелей как мест исцеления, где можно сосредоточиться только на отдыхе, — это тоже недавняя тенденция. По-корейски процесс, когда сидишь, уставившись без всяких мыслей на горящий костёр, или застывшим взглядом таращишься на воду в реке, называется «мон-ттэриги» («мон» — корень прилагательного «остолбеневший; безучастный», а «ттэрида» — «заниматься чем-либо»). Поначалу к такому времяпрепровождению относились негативно по причине его непродуктивности, но медики выступили за, указав, что в современном обществе всеобщей конкуренции с его бешеным темпом такие передышки позволяют сохранить психологическую устойчивость. В наши дни временное отключение от действительности привлекает ещё большее внимания как способ исцеления от социальной усталости из-за затянувшейся пандемии.
Многие отели предлагают пакеты услуг «мон-ттэриги» с учётом самых разнообразных наклонностей: «морской мон» — расслабление на террасе с видом на море под музыку и подставив лицо свежему морскому ветру; «звуковой мон» — обретение внутреннего покоя благодаря вибрациям и звуковым волнам, исходящим от поющей чаши (инструмент для медитации), или АСМР; «лесной мон» — прогулки по первозданному лесу, где воздух насыщен фитонцидами.
Ещё один примечательный тренд — отклик отелей на рост интереса к искусству у всё более широких слоёв населения. С самого открытия в отеле «Paradise City (Hotel)», расположенном рядом с Международным аэропортом Инчхон, придерживались концепции «арт-тейнмента» (англ. «искусство + развлечение»). Там можно увидеть работы как известных корейских и зарубежных мастеров, так и начинающих художников, которых поддерживает Paradise Group. Коллекция настолько разнообразна, что, просто сделав круг по территории отеля, можно составить общее представление о современном искусстве. Скульптура японской художницы Яёи Кусама, ставшая сенсацией во время открытия отеля, способствовала тому, что отель приобрёл репутацию отличного места для фото у представителей поколения MZ, которые любят документировать свою жизнь, выкладывая фото в соцсети.
Кампания по защите окружающей среды, направленная на снижение объёма повседневных отходов во время пребывания в отеле, — новейший тренд в отельной индустрии. На фото экологичный набор, включённый в ограниченное сезонное предложение в отеле «JW Marriott Dongdaemun Square Seoul».
© JW Marriott Dongdaemun Square Seoul
«Gold Carousel» в казино отеля «Paradise City» — это кинетическое творение «Муин» художников-супругов Чхве Мунсона и Ким Минсон. По мере роста интереса к искусству, отели трансформируются в место, где постояльцы могут удовлетворить свои эстетические потребности.
© PARADISE CITY
В отеле «L7 HONGDAE» в столичном районе Хондэ постояльцы могут выбрать пластинку по своему вкусу. Эта услуга отражает особенность этого района, где постоянно проводятся различные культурные мероприятия, а на улицах выступают инди-музыканты.
© LOTTE HOTELS & RESORTS
Пляж перед отелем «SOL BEACH SAMCHEOK» — реминисценция пейзажей греческого острова Санторини. Инфраструктура отеля располагает к отдыху, а шезлонги приглашают постояльцев насладиться солнцем и морским бризом. В ответ на оздоровительный тренд «мон-ттэриги» прибрежные отели предлагают множество услуг, чтобы гости могли отдохнуть у океана не только телом, но и душой.
© SONO INTERNATIONAL Co., Ltd.
Рынок Гонгдоль — это субботний блошиный рынок на площади Плейс Кэмп в Чечжу, столице провинции, носящей такое же название. Местные ремесленники продают здесь изделия собственного производства.
© Playce Camp Jeju
Местное сообщество
Также заслуживает внимания растущий акцент на связях с местным сообществом. Так, в «Maison Glad Jeju» на острове Чечжу-до предлагают туры по местам, расположенным в часе езды от отеля. При этом помимо основных достопримечательностей запланировано посещение жемчужин острова, рекомендованных местными жителями, поэтому тур позволяет постояльцам заглянуть в самое сердце острова. В «Kolon Hotel Gyeongju» действует предложение, в основе которого — славное прошлое Кёнчжу как столицы древнего королевства Силла. Пакет услуг включает также традиционное чаепитие и королевский ужин по рецептам из «Забытых деяний Трёх государств» («Самгук юса», 1281 г.), позволяя немного познакомиться с историей Кореи.
В схожем контексте всплывают в качестве альтернативы общинные отели. Они соединяют путешественников с местными жителями и их историей, едой и окружением. Так, в «Playce Camp Jeju» в Сонсане (о. Чечжу-до) предлагают не только номера и коммерческую инфраструктуру, соответствующую вкусам поколения MZ, но и разнообразные виды активности на свежем воздухе, доступ к инфраструктуре отеля и групповые занятия живописью, йогой и литераторством. Из других примеров следует отметить «Local Stitch» в Сеуле, гест-хаус «Понхванчжэ» в Кончжу (провинция Южная Чхунчхон) и «Village Hotel» в Чонсоне (провинция Канвон-до).
한국국제교류재단
